Je funnel werkt niet zoals je had gehoopt. Leads haken halverwege af. Klanten krijgen mails die niet voor hen bedoeld zijn. Elke nieuwe lancering voelt alsof je het wiel opnieuw moet uitvinden. En ondertussen groeit je todo-lijst harder dan je omzet.
Als jouw funnel niet werkt, ligt dat in de meeste gevallen niet aan de funnel zelf. Het zit in wat er tussen deze funnels in gebeurt. Of beter gezegd: in wat er dus juist níet gebeurt.
Waarschijnlijk heb je al wel meerdere funnels staan. Een opt-in funnel voor je freebie, een launch funnel voor je online programma, een webinar-funnel die je ooit hebt gebouwd en daarna nooit meer hebt aangeraakt. Ze doen wat ze moeten doen Maar tussen deze funnels zit een gapend gat, en precies daar verdwijnt jouw potentiële klant.
In dit artikel leg ik kort uit wat een funnel is (en doet), waarom losse funnels bijna altijd ergens vastlopen, en wat er verandert vanaf het moment dat je ze niet meer ziet als losse onderdelen maar als onderdeel van een groter geheel.
Wat een funnel is (en doet)
Een funnel is in de kern de route die een (potentiële) klant loopt van A naar B. Iemand komt binnen, doorloopt een aantal stappen en komt er aan de andere kant uit als klant. Althans… dat is de bedoeling ;). Dat is in principe waar een funnel voor is gebouwd: één specifieke reis, met één specifiek doel, naar één specifieke uitkomst.
Over wat een funnel is en hoe hij werkt heb ik al een ander blog geschreven, dus dat ga ik hier natuurlijk niet helemaal herhalen. Wat ik hier wel wil uitleggen is waarom een funnel, hoe goed deze ook werkt, grenzen heeft.
Een funnel laat een persoon lopen van punt A naar punt B en dat is het. Wat een funnel daarbij niet doet, is nadenken over wat er gebeurt als iemand de bestemming heeft bereikt. Of over hoe deze aansluit op alle andere wegen in je bedrijf. Een funnel kent alleen zichzelf.
En dat is waar het in de praktijk misgaat.
Waarom je funnel niet werkt (ook al heb je alles goed gedaan)
De meeste ondernemers hebben vaak wel een aantal losse funnels staan. Allemaal apart gebouwd, op verschillende momenten, met verschillende logica en vaak ook nog door verschillende personen.
Het gevolg is dat eigenlijk niemand meer weet wat er precies in die funnels gebeurt (tenzij het altijd goed gedocumenteerd is, maar de ervaring leert dat dit in de meeste gevallen dus niet gebeurt). Maar een groter probleem is dat deze funnels hierdoor niet met elkaar ‘praten’.
De opt-in funnel krijgt niet te horen dat iemand inmiddels klant is en dus de opvolgmails niet meer hoeft te ontvangen. De salesfunnel weet niet dat iemand al de gratis masterclass heeft gevolgd en blijft diegene stalken. En je onboarding weet niet welk pakket iemand precies heeft gekocht. Iemand die net jouw premium programma heeft afgerekend krijgt dezelfde welkomstmail als iemand die een template van €37 heeft gekocht. Zelfde links, zelfde generieke “veel plezier”-mail.
Het gevolg hiervan is dat:
- klanten nog steeds verkoopmails krijgen voor een product of dienst dat ze al hebben gekocht
- mensen per ongeluk uit je onboarding verdwijnen omdat er ergens een tag mist
- jij handmatig gaat checken of iemand wel of niet al toegang heeft
En jij dus niet de vrijheid ervaart waarvoor je bent gaan ondernemen! Niet ideaal dus. En gevaarlijker dan je denkt, want klanten die zich niet herkend of gezien voelen haken af. Dat blijkt ook uit onderzoek: driekwart van de mensen raakt geïrriteerd als bedrijven geen persoonlijke ervaring bieden. Logisch.
Dit gebeurt bij bijna elke ondernemer die de achterkant van haar of zijn bedrijf organisch heeft laten groeien. Je voegt toe wat nodig is, wanneer het nodig is, en voor je het weet heb je een verzameling losse eindjes die niemand nog overziet.
Wat een ecosysteem anders maakt
Een ecosysteem is geen losse funnel. Het is het geheel van alle funnels bij elkaar. Instroom, opwarming, verkoop, onboarding, doorstroom, upsell. Alles werkt samen, omdat het is ontworpen als één samenhangend geheel in plaats van als losse onderdelen die toevallig naast elkaar staan.
Als een funnel een weg is, is een ecosysteem het wegennetwerk. Concreet betekent dat:
- één duidelijke tagstructuur die bijhoudt wie wie is en welke actief iemand heeft gedaan
- automatiseringen die op elkaar reageren en samenwerken in plaats van langs elkaar heen te werken
- een logische doorstroom van gratis weggever naar instapproduct naar premium
- een backend die meewerkt zodat jij niet meer de (handmatige) tussenschakel bent
Hieronder twee concrete scenario’s:
Scenario 1: losse funnels
Mara downloadt jouw gratis weggever. Ze komt in je opt-in funnel, krijgt een aantal opvolgmailtjes en besluit na een paar weken je online programma te kopen.
Goed nieuws. Alleen, vanaf dat moment gaat het helemaal mis 😭
Twee dagen na haar aankoop krijgt ze een mail vanuit je opt-in funnel: “Ben je klaar voor de volgende stap?” Dat is de verkoopmail voor het programma dat ze net heeft gekocht.
Drie dagen later krijgt ze nóg een mail met een early bird aanbieding, €100 korting, voor precies datzelfde programma. Terwijl zij de volle prijs heeft betaald…
Twee maanden later lanceer je iets nieuws. Mara krijgt precies dezelfde mails als iemand die pas net voor het eerst met je in contact is gekomen. Geen herkenning, geen context, geen aansluiting op wat ze al bij jou heeft gedaan.
Mara is klant, maar wordt behandeld als lead. Grote kans dat je haar kwijt bent!
Scenario 2: ecosysteem
Mara downloadt jouw gratis weggever. Ze komt binnen, krijgt een aantal mails en koopt je programma.
De opt-in funnel stopt nu automatisch, omdat Mara is doorgestroomd naar een volgende fase. Ze krijgt een professionele onboarding die weet welk programma ze heeft gekocht, welke toegang ze nodig heeft, en welke stappen logisch volgen. Haar profiel in je backend wordt bijgewerkt: ze is geen lead meer, ze is nu klant van programma X.
Twee maanden later lanceer je iets nieuws. Mara krijgt geen generieke lanceringsmail. Ze krijgt een mail die begint met: “Als deelnemer van [programma X] heb ik iets speciaals voor je…”
Mara is klant, en wordt behandeld als klant. Je hebt een fan voor het leven 😉
Dit is het verschil tussen losse funnels en een ecosysteem. Tussen een klant die afhaakt en een fan voor het leven. Tussen alles zelf oplossen en een backend die het werk doet. Tussen omzet laten liggen en omzet binnen harken.
Zo ga je van losse funnels naar een werkend ecosysteem
De eerste stap is niet bouwen. Het is ook niet automatiseren. De eerste stap is analyseren hoe jouw klantreis er nu uitziet. Waar komen mensen binnen, waar worden ze warm, waar en wanneer kopen ze.
Pas als je dat in beeld hebt, weet je wat er überhaupt gebouwd moet worden.
Download de gratis Klantreis Blueprint en breng je eigen klantreis in kaart. Je ziet waar de gaten vallen, leert hoe een goede klantreis is opgebouwd, en stippelt je eerste werkende flow uit. Geen overbodige theorie, maar een concreet fundament. Dat is waar elk ecosysteem zou moeten beginnen.
