Je weggever staat, er komen netjes aanmeldingen binnen en je opvolgmails gaan eruit. En toch blijft het stil. Geen verkopen, niemand die vanzelf doorstroomt naar je aanbod. Je hebt alles “goed” gedaan en toch leidt het nergens naartoe. Je klantreis optimaliseren begint dan ook zelden bij nóg een funnel.
In een vorige blog schreef ik waarom je funnel vaak niet werkt, ook al lijkt alles te staan. Deze keer ga ik een stap verder: niet waarom het stokt, maar wat er dan wél nodig is. Want dat het stil blijft ligt bijna nooit aan je weggever of aan je aanbod. Het ligt aan wat eromheen ontbreekt.
Een funnel is maar één stukje
Een funnel is een route. Iemand meldt zich aan voor je weggever, krijgt een serie mails en aan het eind staat je aanbod. Op zich werkt dat prima. Alleen stoppen de meeste ondernemers daar. Ze bouwen één funnel, los van de rest, en hopen dat die in zijn eentje klanten oplevert.
Maar een losse funnel hangt in de lucht. Hij vangt leads op, en daarna gebeurt er niks meer. Wie niet meteen koopt valt in een zwart gat. Wie wel koopt krijgt geen logisch vervolg. En jij blijft achter de schermen alles met de hand aan elkaar knopen. Ik zie het bijna wekelijks: een prima funnel die niks oplevert, niet omdat hij slecht is, maar omdat hij nergens op aansluit.
Een ecosysteem verbindt je hele klantreis
Een ecosysteem is geen grotere funnel. Het is de samenhang tussen alle stukken van je klantreis: hoe mensen binnenkomen, hoe ze klant worden, hoe ze zich welkom voelen als ze ja zeggen en wat er daarna gebeurt.
Instroom, verkoop, onboarding, opvolging. In een ecosysteem praten die met elkaar. Een nieuwe lead komt binnen en wordt meteen warmgemaakt voor je aanbod. Wie koopt rolt automatisch een onboarding in. Wie nog niet klaar is blijft in beeld, zonder dat jij er elke week handmatig achteraan moet.
De plek waar dat samenkomt is je e-mail. Niet je social media, want je volgers daar zijn geleend en het platform bepaalt wie jou ziet. Je mailinglijst is van jou. Het is de enige plek waar je rechtstreeks, op het juiste moment, de juiste mensen bereikt. Daarom is e-mail de draad die je hele ecosysteem aan elkaar rijgt.
Van los naar samenhangend
Neem dezelfde weggever en kijk naar twee uitkomsten.
Los: je weggever levert leads, maar niemand koopt. De aanmeldingen druppelen binnen, de mails gaan de deur uit en daar houdt het op. Je hebt een lijst, maar geen beweging.
Samenhangend: dezelfde weggever, alleen wordt nu elke lead automatisch klaargemaakt voor je aanbod. Ze krijgen de juiste mails op het juiste moment, ze zien je aanbod precies wanneer ze er klaar voor zijn en wie koopt komt in een vervolg terecht dat klopt. Niks valt tussen wal en schip en jij hoeft het niet meer met de hand te doen.
Klantreis optimaliseren: waar je begint
Je hoeft je hele ecosysteem niet in één keer te bouwen. Begin met de vraag die de meeste ondernemers overslaan: hoe ziet mijn klantreis er als geheel uit? Teken eens uit waar mensen binnenkomen, wat de volgende logische stap is en waar het nu stokt. Meestal zie je dan dat het lek niet in je aanbod zit, maar op de overgangen: tussen aanmelding en eerste mail, tussen laatste mail en aankoop, tussen aankoop en onboarding. Daar vallen mensen tussenuit. Grote kans dat je geen betere funnel nodig hebt, maar de verbinding tussen de stukken die je al hebt.
Benieuwd waar jouw klantreis nu lekt? Welke van die vier, instroom, verkoop, onboarding of opvolging, loopt bij jou nog handmatig? Stuur me een bericht of meld je aan voor mijn nieuwsbrief, dan denk ik met je mee waar je het beste kunt beginnen.
